절차안내
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01
A/S 접수
온라인 접수 또는 오로라월드
서비스센터로 전화하여
불량 상세내용을 상담합니다. -
02
불량 제품 발송
접수방법을 참조하여
고장 난 제품을 A/S 센터로
발송합니다. -
03
접수 및 A/S 진행
접수된 내용을 토대로 수리
또는 교환이 진행되며,
수리 비용과 배송비 등
부가적인 비용이 발생할 경우
전화로 상세내용을 안내드립니다. -
04
A/S 완료 및 출고
처리가 완료된 제품을
고객님께 택배를 이용하여
발송합니다.
접수방법
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접수처 |
오로라월드 서비스센터 070-4237-0041 주소 : 서울시 강남구 테헤란로 624, 오로라월드빌딩 B1층 A/S실 이메일 주소 : as@auroraworld.com 영업시간 : 10:00 ~ 17:00 (주말 및 공휴일 휴무, 점심시간 12:20 ~ 13:30) |
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접수처 |
AS 문의/접수 온라인 문의 후 영업일 기준 약 1~2일 이내로 문의내용에 대해 메일 또는 전화로 답변하여 드립니다. |
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접수처 |
서비스센터로 전화하여 불량에 대한 상세 상담을 마친 뒤 안내에 따라 택배를 이용하여 입고 진행합니다. |
유의사항
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불량제품 입고 건 중 단순 건전지 불량 또는 방전으로 배터리 교체 후 반송되는 경우가 많습니다. 아래 증상에 해당될 경우 먼저 사용 중인 건전지를 교체해 보시기 바랍니다.
- 같은 소리가 반복되는 경우 (마치 렉 걸린 것처럼 뚜-뚜-뚜-뚜- 등)
- 전원을 ON 시 초반 또는 마지막 사운드만 재생 후 작동이 되지 않는 경우
- 사운드 재생 도중 끊기며, 다시 처음으로 돌아가는 경우 - 사용 중 고객 과실로 인하여 발생한 고장은 보증기간 이내이더라도 수리비용이 청구될 수 있습니다. (파손, 침수, 배터리 누액 등)
- 단종된 지 오래된 제품의 경우 수리가 어려울 수 있습니다. (부품 보유 연한 - 단종으로부터 1년)