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A/S 안내

asguide

A/S 접수방법

A/S접수증 다운로드 택배접수

- 제품의 하자로 인한 서비스 의뢰 시 A/S접수증, 구매영수증, 불량상품을 동봉하여 AS센터로 대한통운 택배를 이용하여 발송 부탁드립니다.

- 접수증 출력이 불가능한 경우 메모지에 제품명, 성함, 연락처, 배송주소, 수리의뢰내용을 구체적으로 표기하여 수리품과 함께 보내주시면 빠른 서비스가 가능합니다.

- 대한통운 택배 이외의 업체를 이용하실 경우 보내실 때에는 고객님께서 선불 부담하셔야 합니다.

- 오로라월드 계좌정보 : KB국민 006-0107-76664 오로라월드㈜


A/S 운영시간

- A/S센터 연락처 : 02-3420-4045

- 운영시간 : 10:00 ~ 17:30 / 점심시간 : 12:30 ~ 13:30 (토, 일, 공휴일 휴무)


A/S 제품 보내실 곳

- 주소 : 서울시 강남구 테헤란로 624 오로라월드빌딩 9층 A/S센터

- 연락처 : 02-3420-4045

- 성함 : A/S 담당자 앞

- A/S센터가 가까우신 고객님께서는 직접 방문하시면 수리접수가 가능합니다. (건물 뒷편 기계식 주차 가능)


유의사항

1. 제품의 A/S보증기간은 6개월, 초기불량은 구매 후 일주일 이내입니다.

2. 보증기간 내 무상 서비스를 받기 위해서는 구매영수증을 동봉하여 보내주셔야 합니다.

3. 전화상담 없이 대한통운 택배 외 타사 착불로 제품을 보내시면 수리가 지연 될 수 있으며, 수리비에 택배비가 함께 청구 될 수 있습니다.

4. 보증기간 이내라도 고객 과실로 인한 침수, 파손, 분실, 배터리 누액 등에 대한 고장은 수리비가 청구 될 수 있습니다.

5. 전원이 켜지지 않거나 소리가 반복되는 증상이 있으신 경우, 새 건전지로 교체하여 테스트 해 보신 후 서비스 접수해 주시기 바랍니다.

6. 제품이 단종되거나 부품이 없는 경우, A/S가 어려울 수 있습니다. (부품보유기간 : 1년)

7. 무상서비스 되는 수리품은 별도 연락을 드리지 않으며 수리 완료된 제품을 고객님 댁으로 발송하여 드립니다.

8. 유상서비스 되는 수리품은 고객님에게 수리비를 안내해드리며 입금완료 후 고객님 댁으로 발송하여 드립니다.

9. 보증기간 이내 수리상품을 보내실 때 택배비는 고객님 부담이며, 수리 완료된 상품을 받으실 때 택배비는 오로라월드에서 부담합니다.

10. 초기불량의 모든 택배비는 오로라월드에서 부담합니다.

11. 보증기간 이후 모든 택배비는 고객님께서 부담합니다.


결함하자에 대한 보상규정

보상규정


무상보증이 불가한 경우

1. 보증 기간 이후에 발생한 고장 및 결함의 경우

2. 고객의 고의 또는 사용상의 과실(침수, 충격, 배터리 누액 등)이나 사용상의 부주의(이동 중 낙하, 파손, 무리한 작동 등)로 인한 고장 및 파손

3. 배터리 교체 외 제품의 임의 분해, 개조 등으로 인한 고장

4. 화재 등 천재지변등으로 인하여 발생하는 고장

5. 정상적으로 사용하여 마모된 소모성 부품, 액세서리를 교환하는 경우 (카드, 피규어 등)

6. 상품의 타인 양도로 인하여 영수증, 구매 기록등의 확인이 불가한 경우 (중고 구매 등)